POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En cumplimiento con lo establecido en  la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Grupo Bienestar Integral y Estético S de RL de CV, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.kanica.com.mx siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.kanica.com.mx se rige por las siguientes políticas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja ni gratuitos*

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 5 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, sin haberse utilizado y sin ser abierto, en su caja original. 

3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a direccion@momandsonssalon.com  con la siguiente información: 

  • El asunto deberá tener el siguiente nombre: Devolución Kanica

  • Nombre completo del Cliente

  • Número Celular

  • Número de Orden

  • Nombre del producto a devolver

  • Fecha de cuando se realizó la compra

  • Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Dependiendo del destino:

  • República Mexicana: Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Kanica corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico.

Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los cosméticos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5. Kanica estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado.

  • Que el producto se encuentre en buen estado

  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.

  • Que el producto no esté abierto.

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución

  • Devolución parcial: cambio de un sólo producto. 

  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. 

8. El costo de devolución parcial va por cuenta de Kanica aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesite más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Kanica.

9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envio no aplica para devolución.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia.

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.